La presente politica è redatta in conformità alle normative europee sulla tutela dei consumatori e alle linee guida di Google Merchant Center, con l’obiettivo di garantire trasparenza, equità e protezione per tutti i clienti.
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare un ordine prima che questo venga elaborato e spedito, ti garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, l’ordine verrà annullato e riceverai un rimborso completo pari al 100% dell’importo pagato.
Resi e cambi entro il periodo di autorizzazione
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, puoi richiedere un reso o una sostituzione, a condizione che siano rispettati i requisiti di reso. In questo caso potrai richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.
Prodotti difettosi o errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno di un mobile che ne compromettono l’utilizzo normale) oppure se abbiamo commesso un errore nell’evasione dell’ordine (ad esempio invio di modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione del prodotto.
Requisiti per resi e cambi
I prodotti devono essere nuovi e non utilizzati, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto aiuta a proteggere il prodotto durante la spedizione di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse o danneggiate.
Procedura per richiesta di rimborso o sostituzione
Richiesta iniziale
Preferibilmente tramite e-mail: inviare una comunicazione dettagliata indicando il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile di arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.
Oppure tramite telefono: contattare il nostro servizio clienti, che guiderà il cliente attraverso tutte le fasi della procedura.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo accurato che include:
- conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati del sistema e le informazioni di pagamento;
- verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo valido per il rimborso;
- valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la richiesta viene approvata, il cliente sarà informato via e-mail o telefono e riceverà l’indirizzo per la restituzione. È necessario:
- imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;
- includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;
- utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la restituzione.
Ogni pacco include un’etichetta di reso; si prega di utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o cambio. Se l’etichetta viene smarrita o non è utilizzabile, contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempo stimato: i rimborsi vengono elaborati entro 1-5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica dei costi
Reso volontario del cliente: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di produzione: in questo caso ci facciamo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà le relative spese di spedizione quando applicabile.
Danni causati dal cliente o non conformità ai requisiti: se il prodotto risulta danneggiato dal cliente, privo dell’imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, non saranno accettati resi o cambi.
Contatti
Telefono: +1 (254) 458-7283
Email: solutions@ashvoria.com
Indirizzo: 2602 S 39th St #314, Temple, TX 76504, United States
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)