La presente politica è stata predisposta in conformità con le normative europee in materia di tutela dei consumatori e con i requisiti di trasparenza richiesti da Google Merchant Center, al fine di offrire ai clienti un servizio di reso e cambio chiaro, corretto e affidabile.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Qualora il cliente desideri annullare un ordine prima che venga avviata la fase di elaborazione o spedizione, potrà richiedere la cancellazione senza necessità di fornire una motivazione specifica.
Una volta approvata la richiesta di annullamento, l’ordine verrà eliminato e il cliente riceverà un rimborso completo pari al 100% dell’importo versato tramite il metodo di pagamento originale.
Richiesta di reso o sostituzione entro il periodo previsto
Dopo la ricezione dei prodotti acquistati sul nostro sito, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni stabilite nella presente politica.
In base alla situazione verificata, il cliente potrà richiedere il rimborso dell’importo pagato oppure la sostituzione del prodotto.
Prodotti danneggiati, difettosi o ordini errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti problemi che ne compromettono il normale utilizzo, come danni strutturali, difetti di qualità o anomalie evidenti, il cliente potrà contattarci per richiedere una soluzione adeguata.
Anche nel caso in cui venga inviato un articolo non conforme all’ordine effettuato, ad esempio modello, colore o dimensione errati, verrà valutata la possibilità di procedere con un rimborso completo, un rimborso parziale o una sostituzione del prodotto.
Condizioni necessarie per resi e cambi
Per consentire una corretta verifica della richiesta, il prodotto restituito dovrà rispettare le seguenti condizioni:
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essere nuovo e non utilizzato;
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non presentare segni di usura, macchie, modifiche o danni causati dal cliente;
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essere restituito con tutti gli accessori, componenti, manuali, certificati di garanzia e materiali inclusi;
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mantenere, ove presenti, le etichette originali integre e non rimosse.
Si consiglia inoltre di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto venga adeguatamente imballato e protetto per evitare danni durante la spedizione.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
1. Invio della richiesta
Il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente.
La richiesta dovrà includere:
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numero dell’ordine;
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motivo della richiesta di reso o cambio;
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descrizione dettagliata del problema riscontrato;
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eventuali immagini o video utili alla verifica.
Fornire informazioni complete consentirà al nostro servizio clienti di elaborare la richiesta in modo più rapido ed efficiente.
2. Verifica della richiesta
Il nostro team procederà alla valutazione della richiesta attraverso i seguenti controlli:
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verifica dei dati dell’ordine e della corrispondenza con le informazioni di pagamento;
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controllo della data di acquisto per confermare che la richiesta rientri nei termini previsti;
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verifica delle condizioni del prodotto e delle motivazioni indicate dal cliente.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta tramite i recapiti forniti.
3. Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto per la restituzione.
Il cliente dovrà:
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imballare il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto;
-
includere le informazioni relative all’ordine e alla richiesta di reso;
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utilizzare, quando possibile, un servizio di spedizione con tracciamento.
Ogni ordine include un’etichetta di reso. Invitiamo il cliente a utilizzarla per completare la procedura quando disponibile.
In caso di smarrimento, danneggiamento o mancato utilizzo dell’etichetta di reso, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che il reso soddisfi i requisiti previsti.
In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Il rimborso sarà elaborato entro:
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1–5 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto.
L’effettiva ricezione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Regole relative ai costi di restituzione
Reso richiesto per motivi personali
Nel caso in cui il cliente desideri restituire il prodotto senza che siano presenti difetti o errori imputabili al nostro servizio, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino al completamento della procedura.
Prodotto difettoso o errore da parte nostra
Qualora il reso sia dovuto a:
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prodotto difettoso;
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articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
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problemi di qualità imputabili al prodotto;
provvederemo a sostenere i costi di restituzione applicabili e offriremo una soluzione adeguata, come rimborso completo o sostituzione gratuita.
Prodotti danneggiati dal cliente
Non saranno accettati resi o cambi nei casi in cui il prodotto:
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presenti danni causati da uso improprio;
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sia privo di componenti o accessori originali;
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non sia più idoneo alla rivendita a causa di modifiche o deterioramenti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Telefono: +1 (254) 458-7283
Email: solutions@ashvoria.com
Indirizzo:
2602 S 39th St #314, Temple, TX 76504, United States
Orari di apertura:
Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)