1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente informativa disciplina in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web e le nostre applicazioni mobili per navigare, acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi aggiuntivi. Operiamo costantemente secondo il principio “customer-first”, con l’obiettivo di offrirti un’esperienza di acquisto di arredamento di alta qualità, funzionale e attenta alle tue esigenze. Riconosciamo l’importanza dei tuoi diritti e applichiamo rigorosamente i presenti termini di servizio, garantendo protezione completa in ogni fase del processo di acquisto.
2. Account utente e responsabilità del sito
Account utente
Al momento della registrazione dell’account, è necessario fornire informazioni personali veritiere, valide e legali, inclusi ma non limitati a nome, contatti ed indirizzo e-mail. Queste informazioni vengono utilizzate per la verifica dell’identità, la fornitura di servizi personalizzati e la corretta gestione delle transazioni.
L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e non deve condividerle con terzi. L’account rappresenta lo strumento principale per tutte le operazioni sulla piattaforma e l’utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
In caso di accessi sospetti, transazioni non autorizzate o attività anomale, l’utente deve contattarci immediatamente. Adotteremo misure tempestive per proteggere l’account. Tuttavia, non siamo responsabili per eventuali danni derivanti da negligenza dell’utente nella protezione delle proprie credenziali.
Responsabilità del sito
Ci impegniamo a garantire il funzionamento sicuro e stabile del sito. Tuttavia, a causa di forza maggiore o problemi tecnici, potrebbero verificarsi interruzioni o errori. In tali casi interverremo tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali eventi.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori. Se noti informazioni non corrette, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Disponibilità in tempo reale
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Se un prodotto risulta esaurito dopo l’ordine, ti contatteremo per proporti una soluzione alternativa oppure procederemo con un rimborso completo.
Prezzi e aggiornamenti
I prezzi possono variare a causa di fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato finale. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri, come il pagamento con carta di credito o debito. In caso di problemi durante il pagamento, è possibile contattare il servizio clienti per assistenza.
5. Spedizione e consegna
Tempo di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.
Area di consegna
Italia.
Tempi di consegna
La consegna avviene generalmente entro 7–10 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda delle condizioni esterne.
Costi di spedizione
- Ordini pari o superiori a 119,99 €: spedizione gratuita
- Ordini inferiori a 119,99 €: costo di spedizione 8,88 €
Tasse e dazi
Tutti i prezzi dei prodotti includono dazi e tasse applicabili. Non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Politica di cancellazione dell’ordine
Cancellazione prima della spedizione
Prima che l’ordine venga spedito, hai il diritto di cancellarlo in qualsiasi momento senza alcun costo. Per cancellare l’ordine, contatta il servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo della cancellazione.
Dopo la conferma che l’ordine non è stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere cancellato direttamente. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
Rifiuto della consegna
Contatta il corriere per rifiutare il pacco. Una volta che il prodotto ci sarà restituito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Reso dopo la consegna
Se il pacco è stato consegnato con successo, puoi richiedere un reso. Dopo la verifica delle condizioni del prodotto, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni di reso
Hai il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni. I prodotti devono essere non utilizzati e conservati con imballaggio originale, etichette e prova di acquisto.
Procedura
Contatta il servizio clienti via e-mail indicando i prodotti e il motivo del reso o del cambio. Il nostro team ti guiderà attraverso la procedura.
Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di cambio, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di Reso.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari e li proteggiamo mediante crittografia e controlli di accesso. Non condividiamo i tuoi dati con terze parti senza il tuo consenso, salvo obblighi di legge.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie, cercheremo prima una soluzione amichevole attraverso negoziazione. Se non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà sottoposta al tribunale competente.
10. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o perdita di profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito (inclusi testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Nessun contenuto può essere copiato, modificato, distribuito o utilizzato per scopi commerciali senza autorizzazione.
13. Contatti
Telefono: +1 (254) 458-7283
Email: solutions@ashvoria.com
Indirizzo: 2602 S 39th St #314, Temple, TX 76504, United States
Orari di apertura: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)